人时候的各种话术，以及有个别挑剔的客人闹事之时，你的处理手段。”秦百川给少年出了一个不算难题的难题：“我问你，倘若有客人发怒，一口唾沫吐在你脸上，你要如何处理？”
“这有何难？”张万里忽然松口气，笑道：“秦大哥，似我这等出身，被人唾弃的次数还少吗？客人吐我，我便擦干吐沫，赔笑道歉也就是了。”
“客人吐你，说明是因为某些原因对你发怒，看你不爽，你要是擦干了吐沫，便是拂逆了客人的意思，只能加大他的怒火，让他更加发作。”秦百川摇头：“这不是合适的解决之道。”
“额……”秦百川这种解释倒是闻所未闻，包括顾师傅在内都忍不住发问：“那又该如何？”
“唾面自干。”秦百川简要的解释：“做客服永远都记得，保持谦卑的心态，站在客人的角度去想问题……你能做到吗？”
“秦大哥，这个我真可以。”张万里没有丝毫勉强。
张万里的态度倒是让秦百川怔了怔，在现代，去做服务的人员首先要说服的便是自己心里这一关，可是在大颂，保持谦卑的心态似乎根本就不是什么难题。
“那行，这一条如果你能做到，到时候我就让你做客服主管，以后无论寻秦记开看多少加盟店，所有的店小二我都交给你培训。”秦百川把话说开：“总之，你把这件事做好，展现出你的能力，我会给你一份满意的契约。”
“百川，我倒是还有一个想法。”张万里连声道谢，孟晓菱笑道：“反正这些日子我都会到寻秦记帮忙，等忙完了，我便抽出时
第286章 唾面自干(6/7)