节礼貌、服务程序和考勤。
同时掌握每一位客人的动态，了解宾客情况和信息，接受反馈客人的意见与建议。
发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。”
答案在杨振兴看来不算全面，但主要的方面全都涉及到了。
他双手抱在身前，微微翘着眉毛，继续问道：“如果一层二层同时发生了客人纠纷，该怎么处理？”
“先询问服务员事情整个过程，比较严重的由我亲自出面去处理，相对不算严重的那边，交由楼层的组长过去解决。
处理完之后把情况和处理办法上报给经理。
如果另一边组长无法处理，那么解决完第一件之后立刻过去处理另一边的问题。”
随着邵震的回答，杨振兴在本子上写道‘处理方式稳妥，方法较为得当’。
写完之后，他看着坐在旁边的张寿海和吕卫红问道：“您二位有问题也问一下吧。”
两人点点头，然后也相继问了几个问题。
无外乎围绕着以后如何展开工作，要怎样工作这方面进行了提问。
邵震的回答中规中矩，偶尔有那么一两处亮点。
但是对于中低层管理来说，这样的表现就已经足够了。
杨振兴要的是可以稳固下面员工的管理者，又不是找开辟疆土的急先锋。
在他心里，邵震基本上楼层经理的职位已经是板上钉钉了。
杨振兴也明白了为什么这个人会得到张寿海和吕卫红的一致推荐。
接下来田园和安静两个人也分别进行
第334章 前厅安排(2/5)