！”
“对了，曾哥，你应该知道什么是5H写法吧？”
曾逸飞当然知道什么是“5H”写法，也顿时明白了邮件该怎么写。
5H写法其实来源于“5H2W”，属于营销上最基本的工具。
所谓5H，是指何时（WHEN）、何地（WHERE）、何人（WHO）、为何（WHY）、何事（what）；
而2W是指如何（HOW）、多少（HOWMUCH）。
而“5H2W”，虽然说看起来只有5个询问和2个建议，但是可以延伸出来的问题无穷尽，变成“NH+1”直到寻找出问题发生的本质为止。
因此，如果按照年轻领导的说法，曾逸飞的回复邮件的基本思路应该是这样：
1.（what）发生了什么事：客户投诉。
2.（when）什么时候投诉的：2000年9月27日下午13:27；
3.(who)什么人投诉：一名XX地区的年轻女性消费者。
4.(why)为什么投诉：XX商品在促销活动中价格未调整。
5、(why)为什么没调整：技术部人员操作疏忽。
6、(why)为什么会疏忽：咨询后，技术部门给出的回复是：上活动的商品多，时间紧，技术部门人手不足
7、(how)怎么解决：拉长活动准备期，给技术部门人员充裕的时间。
8、（why）上述建议的理由：从长线时间单位看，公司技术部工作人员并不算饱和，因此不建议通过增加员工数来
第305章 铸投商贸没有boss也可以运转的很好(7/10)