这里。”张向北说。
雯雯把手一挥，说：“不是每个客户都喜欢打客服电话的，错，是大多数客户都不喜欢打客服电话，等到他们要打客服电话的时候，问题就很严重了，特别是像我们这样的平台，大多数客户要是对我们的服务不满意，几个人私下里嘀咕一阵，就不再下单了。
“他们马上把订单转到其他的地方去，比变脸还快，特别是等到我们有竞争对手出现，有差不多的平台出现，客户有很多选择的时候就更加。
“到那个时候，大家为了抢订单会不择手段，通过各种关系去拉单位客户，肯定会有大量的人情单出现，要是不小心，我们很可能死的时候，都不知道自己是怎么死的。
“一定要在他们几个人，刚开始私下里嘀咕的时候，我们就知道，这样我们就可以马上介入，去做工作，才能够保证我们的客户不会流失，这种事情，要是错失时机，等人家那里生米都已经煮成了熟饭，我们才反应过来，就来不及了。
“挽回客户就好像两个谈恋爱的吵架，一定要在第一时间，你说一声对不起，天大的事也过去了，不能让它变成冷战，更不能双方都在赌气，沤着，沤着沤着，可能就沤分手了。”
雯雯说着的时候，张向北不停地点头，他觉得雯雯的这些话，说得特别有道理，特别是她说的，当有竞争对手出现时的应对，到那个时候，被动的防御肯定是不行的，一定要主动出击，而怎么掌握主动出击的时机，就要知己知彼，对客户的情况相当了解。
雯雯说的线民，通俗易懂，可能有点太通俗了，不怎么好听，要是让张向北来说，
1982 线民来电(4/6)